שיווק ממוקד לקוח

ארגון ממוקד לקוח היא תפיסת עולם שתופסת יותר ויותר תאוצה בשנים האחרונות, אבל כדי שאסטרטגית מיקוד בלקוח תצליח אנחנו צרכים יכולת הבנה וניתוח מקיפה של הלקוחות שלנו, יכולות אלו מסתמכות על למידה וניתוח של מאפיני והסטורית ההתנהגות של הלקוחות, האמצעי המרכזי ליצירת יכולת לימוד וניתוח לאורך זמן היא על ידי הקמת מערך BI שיווקי ממוקד לקוח (Analytical CRM).

הלב של הפתרון הינו מחסן נתונים ממוקד לקוח אשר ניזון ממקורות המידע בארגון (CRM, Call Center, Billing וכו).
מעל מחסן הנתונים מוקמים מודלים יעודיים אשר מאפשרים קבלת תובנות על כל לקוח ולקוח ומאפשרים פעולה אפקטיבית מול לקוח פרטני או מול סיגמנט.

במהלך השנים האחרונות פיתחה אופיסופפט גישת BI כוללת למימוש תפיסת Analytical CRM ארגונית, מרכיבי גישה זו הם:
1.      מתודולוגית עבודה מבוססת  RAPID.
2.      מודלים יעודיים מובנים.
3.      התמחות טכנולוגית בפתרונות Predictive Analysis.
4.      שילוב הפתרון במסגרת סביבת ה BI הקיימת.

תוצרי הפתרון הם אותם רכיבי מידע אשר מאפשרים לנו להכיר ולפעול בצורה מיטבית מול לקוחותינו כגון:
1.      ערך לקוח.
2.      סיכונים (הונאה, נטישה וכו)
3.      ריווחיות לקוח.
4.      הזדמנויות (Up Sale / Cross Sale)

גישת העבודה של אופיסופט מאפשרת לארגון לקבל תובנות על לקוחותיו ולפעול בצורה אקטיבית כדי לשפר את ריווחיות הארגון.